Neste curso, você vai descobrir como encantar, atrair e fidelizar seus consumidores através de um atendimento transparente, ágil e surpreendente que pode ser feito nas redes sociais e entender quais são as melhores práticas de atendimento ao consumidor 2.0.
Saiba como encantar o novo consumidor
Ter um bom atendimento é fundamental para captar e reter clientes. Mas como atender bem o consumidor no ambiente online? Na era da interatividade, as empresas já não controlam o que os consumidores falam de sua marca. Ao mesmo tempo, o cliente procura formas, cada vez mais rápidas e menos pessoais para fazer sua reclamação e, por isso, utilizam as ferramentas de SAC Online.
Neste curso, você vai descobrir como encantar, atrair e fidelizar seus consumidores através de um atendimento transparente, ágil e surpreendente que pode ser feito nas redes sociais.
Objetivo da oficina
Mostrar como as relações com os consumidores mudaram;
Entender quais são as melhores práticas de atendimento ao consumidor 2.0
Público Alvo
Profissionais de atendimento, Marketing e Comunicação
Data e Horário
06/05 – 9h à s 13h
Local
Informaker
Av Pasteur, 86 – Botafogo (Ao lado da PoliclÃnica)
Valor do Curso
R$ 250,00
Conteúdo Programático
Módulos
1.A relação de consumo na web 2.0 (2h)
Professor: Mauricio Vargas, Diretor do Reclame Aqui
Qual é o perfil do novo consumidor e como ele deve ser tratado;
Como uma opinião negativa, publicada na rede social, pode prejudicar uma marca;
Porque é necessário ser transparente com o seu consumidor;
2. Melhores práticas de atendimento (2h)
Professor: Fábio Seixas, sócio-fundador do Camiseteria
Conheça o atendimento da Zappos, empresa que trabalha para encantar o consumidor
Tempo de reposta. Por quanto tempo o consumidor vai esperar pela sua resposta?
Quem é o seu consumidor? Trate-o como se fosse único
A boa redação e a sua importância no atendimento
