Práticas de usabilidade e seus resultados

Por Claudia Valls

O site da sua empresa utiliza o que há de mais moderno em matéria de interface, tem um layout agradável e conteúdo relevante para o setor a que se destina? Normalmente, isso seria o suficiente para que os internautas o acessassem sem dificuldades e escolhessem sua página como uma das mais procuradas, certo? Nem sempre.

Por vezes, o próprio fato de seu projeto na web ser muito sofisticado acaba por atrapalhar ou confundir os usuários e esses não conseguem navegar bem pela sua página.Â
. Por esse motivo, a usabilidade deve ser encarada como um fator primordial para o sucesso do seu negócio. Quanto mais interatividade a página oferecer aos seus usuários, mais satisfeitos ficarão e maior possibilidade de que retornem para um novo acesso. Pensando nisso, regra número 1: sua interface deve estar centrada nos usuários.

Para isso, algumas dicas sobre os principais pilares da usabilidade:

Eficácia: o sistema deve direcionar o internauta àquilo que procura, sem dificuldades.

Eficiência: o usuário não gosta (nem pode) perder tempo procurando um produto ou serviço, nem preenchendo formulários. A visibilidade deve ser fácil e os formulários os mais breves e fáceis de se completar.

Satisfação: se os itens acima forem implementados, a satisfação dos usuários é garantida e reforçará a confiabilidade de sua marca.

Sites mais acessíveis, certamente terão mais audiência e consequentemente outros benefícios como aumento das vendas no site (e-commerce) e fora do site (produtos bem promovidos);
 aumento da satisfação do usuário; diminuição dos gastos com suporte/call center;
e melhora da imagem da empresa.

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