‘Se você aumenta a quantidade de conversas, acaba conseguindo mais clientes’

Por Guilherme Costa

‘Se você aumenta a quantidade de conversas, acaba conseguindo mais clientes.’ A afirmação, feita durante nosso curso Como trabalhar sua marca nas redes sociais, no ultimo dia 9, é de Fábio Seixas, sócio-fundador de uma das mais bem sucedidas lojas virtuais,  a Camiseteria. Com um modelo de negócios que valoriza a forças das redes sociais, Seixas tem motivos de sobra para comemorar a relação que tem com o consumidor. “Mantemos um canal aberto com nosso consumidor. Hoje de 10% a 12% do nosso faturamento vem do Twitter. De 3% a 4% vem do Facebook.â€�

Seixas alertou também para uma questão importante quando o assunto é marketing na internet: algumas empresas podem até ter medo das redes sociais e decidir não atuar nelas, mas suas marcas já estão lá, expostas pelos consumidores. “As empresas estão nuas. É bom admitir e começar a dançar.�

A reflexão de Seixas é consenso entre os profissionais que participaram do curso. Robert Rodrigues, diretor da Neocontact,  agência de atendimento nas mídias sociais, iniciou sua aula lembrando ao grupo de 40 executivos que participavam do curso, que  não é uma escolha das empresa se elas vão entrar ou não nas redes sociais. “A escolha é do consumidor. A internet potencializou um boca-a-boca que sempre existiu”, atesta. Com as redes, há uma ferramenta a mais para facilitar estas interações entre as pessoas. “A gente trabalha com gente. E a gente tem que pensar sempre em pessoas. A internet é uma rede de pessoas”, diz , apresentando em seguida um perfil de cada uma das redes e cases de sucesso de empresas que entenderam o comportamento nos diferentes canais disponíveis online e interagiram com seus consumidores.

Trazendo experiências adquiridas no trabalho em empresas como UOL e na rede social O Livreiro, onde ocupa o cargo de gerente, Verena Petitinga entrou em seguida reforçando o que foi dito por Rodrigues. “O que mais importa não são as tecnologias. São as relações, construídas por ambas as partes�, lembra Verena, explicando que as empresas não podem simplesmente lançar conteúdo para seu público, mas precisam também interagir com ele. “Se você mandar um SMS pro seu amigo agora e ele não responder, isso é uma conversa? Converse, não envie mensagens.�

Estar atento à movimentação do consumidor é passo fundamental nesse processo. Para a CEO do iDigo, Joyce Jane Meyer, é importante ter em mente que nas redes sociais, às vezes você planeja uma coisa e as pessoas fazem outra. ”Você tem sempre que estar mudando”, afirma, ressaltando que isso permeia diversos cases conhecidos, como a alteração da missão do Twitter, que se adaptou ao uso que os membros de sua rede fizeram do serviço – a rede mudou sua proposta de “o que você está fazendo” para “divida com o mundo” e, mais recentemente, para “descubra o que está acontecendo agora, em qualquer lugar do mundo”.

Observar o comportamento do consumidor é tarefa número um na hora de atuar. Segundo Guilherme Rios, gerente de projetos da E.Life, agência especializada em monitoramento de marcas na internet, as empresas precisam avaliar onde ocorrem as atividades do seu consumidor na internet para, aí sim, definir em que canal deverão atuar. Para ele, encarar as redes sociais como apenas mais uma etapa no trabalho de divulgação é um erro comum, que precisa ser evitado. “Não pense nas redes sociais como apenas mais um canal de marketing.�

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