Categoria "Usabilidade"

Por Melina Pockrandt

Entender as expectativas dos usuários e fazer pesquisas permanente continua sendo a forma mais eficiente de construir um bom website. A opinião é de de Frederick Van Amstel, fundador do Instituto Faber-Ludens de Design de Interação, em entrevista exclusiva ao iDig. Para Fred, O erro mais comum é acreditar que se sabe tudo sobre os usuários de um website. “O criador do website projeta de uma forma que lhe faz sentido, mas para o usuário, não há sentido algum”, diz ele. Editor do blog Usabilidoido, rede de referência em usabilidade, Fred estará no Rio de Janeiro no próximo dia 6 para ministrar o curso “Como melhorar a eficiência do seu site – as melhores práticas de usabilidade” do iDig. Mais informações sobre o curso você encontra aqui.

Como podemos definir USABILIDADE?
- Usabilidade é o mesmo que facilidade de uso. Se um produto é fácil de usar, o usuário tem maior produtividade: aprende mais rápido a usar, memoriza as operações e comete menos erros.

Quais são os erros de usabilidade mais comuns?
- O erro mais comum é acreditar que se sabe tudo sobre os usuários de um website. O criador do website projeta de uma forma que lhe faz sentido, mas para o usuário, não há sentido algum. Aí o usuário se bate, não consegue navegar e até mesmo desiste e vai embora. Quem é que já não passou por estas dificuldades?
Excesso de informação irrelevante
Palavras técnicas desconhecidas
Botões que não reagem como esperado
Isso acontece ou porque o desenvolvedor achou que o usuário ia entender ou porque não sabia como fazer melhor. Usabilidade preenche justamente essa lacuna do desenvolvimento: definir o que fica melhor para o usuário.

Quais são as diretrizes de usabilidade que devem ser usadas na construção de um site?
- Eu não acredito em diretrizes. Acredito em bom senso. O desenvolvedor que deseja melhorar a usabilidade de um website deve conhecer bem seus usuários, tomar decisões informadas e testar suas criações. Não existem diretrizes que substituam isso.

Como planejar a estrutura de um site?
- Deve-se começar com uma pesquisa com usuários para verificar suas expectativas. Depois, analisar o conteúdo disponível. Esse conteúdo deve ser organizado de uma forma que faça sentido para o usuário, então é preciso convidá-los a participar da organização usando uma dinâmica chamada card-sorting. Por fim, deve-se elaborar diagramas que sintetizem a visão do usuário para os desenvolvedores do website.

Quais são as práticas de usabilidade mais eficientes atualmente?
- Pesquisa com usuários. Elas são fundamentais para tomar decisões informadas. Existem vários métodos, tais como testes de usabilidade, card-sorting, avaliação heurística, mas o mais importante é ter bom senso.

As práticas de usabilidade variam de acordo com o tipo de site e seu público? Ou não, são diretrizes fixas?
- As práticas de usabilidade devem ser executadas dentro de uma metodologia contextual, que leva em conta a situação específica do projeto, adaptando os métodos e técnicas para a necessidade. Embora existam, eu não confio em procedimentos padronizados para a usabilidade.

É possível avaliar se as práticas utilizadas em um site estão tendo o resultado esperado? Como avaliar?
- A análise de estatísticas de navegação e os testes de usabilidade são muito eficientes para verificar o nível de usabilidade de um website. Na análise de estatísticas, é possível identificar situações indesejáveis como, por exemplo, a desistência do usuário no meio de uma tarefa. Porém, não dá pra saber o motivo da desistência. Isso pode ser verificado num teste de usabilidade, no qual o usuário executa tarefas na frente dos desenvolvedores, que observam sua fala, seu estado emocional e contexto de uso.

Você poderia dar exemplos de boas práticas de usabilidade e práticas ruins?
- A Usabilidade está por todas as partes em nosso dia-a-dia. Da torneira de banheiro ao painel do microondas. Se funciona, a gente nem nota que está ali, mas se apresenta dificuldade, ficamos irritados. As boas práticas de usabilidade passam desapercebidas, mas contribuem para uma boa experiência no final do dia. Existem produtos que se tornaram famosos por sua usabilidade: é o caso do buscador Google, do iPhone, do Windows e do Nintendo Wii. Algumas pessoas acham que a usabilidade desses produtos é boa, outros acham que é ruim, mas o fato incontestável é que a usabilidade é a alma desses produtos.

O que é o design de Interação?
- O Design de Interação vai além da Usabilidade. Usabilidade é um aspecto importante da experiência do usuário, mas não é o único. É preciso considerar aspectos estéticos, emocionais e sociais. Design de Interação integra tudo isso dentro das teorias e metodologias de Design, que fornecem uma excelente base para lidar com o balanceamento destes aspectos. Pode-se considerar o Design de Interação como uma especialidade dentro do Design, assim como Design Gráfico ou Design de Produto.

O que é o Instituto Faber Ludens?
- O Instituto Faber-Ludens é uma entidade sem fins lucrativos que promove o desenvolvimento do Design e da Tecnologia no Brasil através da integração entre mercado e academia. Apoiamos projetos de pesquisa, ensino e consultoria

Share on Facebook

Arquivos em: Usabilidade

Por Cláudia Valls

O Windows 7 foi lançado ontem com alarde. Entretanto, se você tem acesso ao MSDN, TechNet ou Microsoft Action Pack, você pôde conhecê-lo ainda em agosto.Depois de um sistema operacional considerado ruim, a Microsoft se redimiu com o Windows 7. As críticas das revistas on-line PC Magazine, PC World e PC Advisor são bastante entusiasmadas.

O Windows 7 tem uma interface colorida e prática, apesar de, como o Windows Vista, não há a opção de se manter o layout clássico do XP. Em compensação, o menu iniciar é facilmente manipulável. A nova barra de tarefas é maior do que a barra de ferramentas e mostra tanto os aplicativos que estão abertos quanto os que não estão sendo utilizados. Somada aos novos recursos Remote Streaming Media, Home Group e Device Stage tornam o Windows 7 muito mais do que uma simples atualização do seu antecessor.

O Device Stage é o novo programa de sincronismo do Windows e é bem mais abrangente do que o ActiveSync (XP) e o Mobile Device Center (Vista), permitindo o sincronismo de diversos tipos de aparelhos, incluindo os que possuem o sistema Windows Móbile 7, câmeras digitais, MP3 players e celulares comuns.

O Remote Streaming Media permite que o usuário móvel acesse remotamente e reproduza, via internet, qualquer arquivo de mídia compatível com o Windows Media Player que estão em seu desktop, desde que o computador esteja ligado. Oura vantagem é que a nova versão do sistema da Microsoft já compreende DivX, Xvid, MP4, AVCHD. Além disso, é capaz de trabalhar nativamente com arquivos de texto .docx, lê discos Blu-ray e pode gravar imagens ISO. O Home Group permite o compartilhamento dos arquivos entre os PCs de uma mesma casa.

Assim como no Windows Vista, o usuário interessado em migrar para o Windows 7 pode baixar uma aplicação online que verifica se a configuração de sua máquina é compatível com o Windows 7. Só há uma notícia ruim. Você não pode, simplesmente, atualizar seu Windows XP para o 7. Para fazer o upgrade, é necessário fazer um backup de seus dados e aplicativos, formatar seu hard drive e, então, instalar o Windows 7 com a máquina “limpa�. Aí, sim, você pode reinstalar todos os arquivos e aplicativos. Para rodar o sistema, a versão de 32 bits requer uma configuração mínima de 16 Gibabytes de espaço em disco, 1 GB de memória RAM, processador de 1GHz e Direct Access 9 instalado. Já a versão de 64 bits requer mais espaço em HD (20GB) e o dobro de memória RAM.

Veja outras dicas sobre o Windows 7 nos videos do “Olhar Digital”

Share on Facebook

Arquivos em: Usabilidade

Por Claudia Valls

Desde o surgimento da internet, o marketing digital não só se tornou mais uma arma de propaganda do mercado, mas talvez a mais importante. E com o advento dos mecanismos de busca, os consumidores passaram a pesquisar sobre os produtos que desejam adquirir e clicar nos sites que parecem mais atrativos.

Nesse contexto, uma empresa preocupada com a concorrência e “antenada� com novas tendências necessita não apenas criar um site, mas divulgá-lo da melhor forma possível. E para que isso aconteça, o investimento em marketing digital é imprescindível. Mas de pouco adiantam ações isoladas para expor sua marca na web. Além de criar um blog corporativo, enviar emails e comprar banners, a companhia precisa de uma estratégia previamente traçada para atingir seu público-alvo. Eis alguns pontos básicos que devem ser respeitados:

• O chamado consumidor 2.0 acessa mecanismos de busca para procurar o produto que pretende adquirir ou serviço que precisa. E para que ele chegue ao seu site, deve ser dada uma maior atenção ao seu conteúdo e suas keywords (pagas ou não), para que a página apareça facilmente nos mecanismos de busca, como o Google, Yahoo e Bling, por exemplo.

• Um dos fatores essenciais para que sua web page tenha sucesso é que conte com um layout de fácil navegabilidade para que o consumidor não demore a encontrar o que procura. Consumidor não gosta de perder tempo. (saiba mais sobre usabilidade)

• O relacionamento entre a empresa e seus consumidores também é de suma importância já que os usuários querem conhecer seus fornecedores. Um blog corporativo deve, não só oferecer informações de qualidade pertinentes aos produtos que comercializa, mas também ouvir o que os consumidores tem a dizer. A interatividade é primordial para que haja um vínculo duradouro, pois os internautas falarão sobre a sua marca, com ou sem a sua presença ou mediação.

• Manter uma imagem positiva no mercado é imperativo. Para que essa imagem não fuja de seu controle, é necessário gerenciá-la de perto. Algumas decisões deverão ser tomadas, como o monitoramento da marca na internet, ações positivas e preventivas, modere e responda às críticas de maneira humana, evitando respostas impessoais. (Fontes: esinet.com.br e gehspace.com)

Quer aprender outras ações que ajudarão sua marca a se firmar na web? Faça o curso “Marketing Digital – tendências e práticas de sucesso�. Acesse aqui

Share on Facebook

Arquivos em: Marketing Digital* Social Media* Usabilidade

Por Cláudia Valls

Como definir usabilidade? Quando, como e onde se aprimorar?

“Usabilidade� é uma qualidade que se refere a quão fácil de interagir com a interface de seu site. A palavra também faz alusão de métodos de otimização no processo de design do layout da página da web.

A usabilidade é composta por alguns componentes, como efetividade, eficiência e satisfação. De cara, os usuários devem navegar facilmente na interface do seu site na primeira visita que fazem à página. É preciso deixar claro no layout o que é um link, o que é um botão e o que é um texto. As imagens te que ter qualidade e o tamanho da fonte precisa se adequar às necessidades de todos os usuários.

Depois de se sentirem à vontade em sua web Page, eles precisam alcançar seus objetivos com o mínimo de esforço e o máximo de resultados. O consumidor não gosta de perder tempo na internet. Formulários e cadastros devem ser curtos e fáceis de se responder. É importante investir em uma interface que diminua o número de possíveis erros por parte dos usuários e que, caso esses erros ocorram, sejam fáceis de serem corrigidos.

Quando a empresa toma providências simples como as descritas acima, aumenta o grau de satisfação do consumidor/visitante e este passa a expressar  esse contentamento através da sua lealdade ao produto ou serviço e divulgando a marca ou companhia que tanto fez por merecer sua consideração.

Tudo isso será tema do curso “Como melhorar a eficiência de seu site – as melhores práticas da usabilidade�, ministrado pelo iDig – Instituto Digital, do Rio de Janeiro, oferece. As aulas acontecem no dia 6 de novembro. As aulas do curso serão ministradas pelo fundador do Instituto Faber-Ludens de Design de Interação, Frederick van Amstel, e pela diretora da Jal Design, Judith Levacov. Confira aqui:
Frederick é mestre em Tecnologia da Informação pela Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR), bacharel em Comunicação Social pela Universidade Federal do Paraná (UFPR) e professor convidado do curso de design da Unisul. Fundador da Faber-Ludens Design de Interação, é especialista em design de interação e arquitetura da informação.

Judith é pós-graduada em Design de Interfaces e Usabilidade pela UniCarioca e é bacharel em Comunicação Visual pela PUC-Rio. É designer gráfica e digital da Jal Design, empresa para qual desenvolve displays e sites para internet, além de intranets corporativas.

Share on Facebook

Arquivos em: Marketing Digital* Usabilidade

Por Claudia Valls

O site da sua empresa utiliza o que há de mais moderno em matéria de interface, tem um layout agradável e conteúdo relevante para o setor a que se destina? Normalmente, isso seria o suficiente para que os internautas o acessassem sem dificuldades e escolhessem sua página como uma das mais procuradas, certo? Nem sempre.

Por vezes, o próprio fato de seu projeto na web ser muito sofisticado acaba por atrapalhar ou confundir os usuários e esses não conseguem navegar bem pela sua página.Â
. Por esse motivo, a usabilidade deve ser encarada como um fator primordial para o sucesso do seu negócio. Quanto mais interatividade a página oferecer aos seus usuários, mais satisfeitos ficarão e maior possibilidade de que retornem para um novo acesso. Pensando nisso, regra número 1: sua interface deve estar centrada nos usuários.

Para isso, algumas dicas sobre os principais pilares da usabilidade:

Eficácia: o sistema deve direcionar o internauta àquilo que procura, sem dificuldades.

Eficiência: o usuário não gosta (nem pode) perder tempo procurando um produto ou serviço, nem preenchendo formulários. A visibilidade deve ser fácil e os formulários os mais breves e fáceis de se completar.

Satisfação: se os itens acima forem implementados, a satisfação dos usuários é garantida e reforçará a confiabilidade de sua marca.

Sites mais acessíveis, certamente terão mais audiência e consequentemente outros benefícios como aumento das vendas no site (e-commerce) e fora do site (produtos bem promovidos);
 aumento da satisfação do usuário; diminuição dos gastos com suporte/call center;
e melhora da imagem da empresa.

 Ainda tem dúvidas? O iDig oferecerá o curso “Como melhorar a eficiência do seu site – as melhores práticas de usabilidade� no dia 06 de novembro. Confira aqui

Â

Share on Facebook

Arquivos em: E-commerce* Marketing Digital* Usabilidade

Por Claudia Valls

O ano está chegando ao fim e as empresas começam a alinhavar o destino de verbas para treinamento de seus funcionários. Em tempos de web 2.0 é fundamental que, entre os cursos de capacitação, estejam os que oferecem disciplinas para facilitar a atuação das empresas nessa nova ambiência. Entender como trabalhar a marca nas redes sociais, discutir o comportamento do consumidor na web, investir em marketing digital, seja em estratégias de campanhas ou links patrocinados, otimizar seu site e ainda compreender ferramentas que ajudam a medir a perfomance do seu site como o Google Analytics fazem parte de uma lista de especializações que deverão compor a cesta de habilidades dos novos gestores.

Foi pensando nessa necessidade de capacitação que o iDig lançou, em 2009, cursos voltados para negócios digitais. O pacote de treinamento para 2010 está em fase final de estudos para ser lançado até novembro, mas sem dúvida passeará novamente pelos temas debatidos em 2009, se aprofundando em alguns, e lançando outros de acordo com as demandas que temos frequentemente recebidos de nossos alunos. Aliás, se você tem uma idéia para treinamento, mande aqui.

Para quem ainda não está convencido da necessidade de investimento na área digital, vamos a alguns resultados obtidos por pesquisa realizada pela Universal McCan sobre o comportamento do internauta em 38 países. Confira a estatísticas dos brasileiros:

- Leitores de blogs: 62%; (mundo)
- Escritores de blogs: 51%;
- Criaram perfil em alguma rede social: 69%;
- Mantém (fazem manutenção) perfil em rede social: 72%;
- Visitaram página de amigos em redes sociais: 84%;
- Assistiram vídeos online: 93%;
- Mais de 64 milhões de ususários na Internet brasileira
- Aproximadamente 30 milhões de pedidos (vendas/ serviços) on-line até o final de 2009.

Outros dados igualmente esclarecedores:

- Em fevereiro de 2008, John McCain levantou U$ 11 milhões para sua campanha para presidente dos EUA. No mesmo mês, Barak Obama não compareceu a nenhum evento para arrecadar fundos para sua campanha, mas levantou U$ 55 milhões por meio de redes sociais no mesmo período. (Os políticos deveriam fazer o mesmo tipo de investimento, pois 2010 será ano de eleições).
- Em 2009, os anúncios tradicionais estão em acentuada queda: em jornais (-18,7%), na TV (-10,1%), no rádio (+11,7%), e em revistas (-14,8%). Mas os anúncios digitais aumentaram: em celular (+18,1%) e via computador (+9,2%).
-O telefone móvel será a principal ferramenta de conexão à internet em 2010, ou seja, a comunicação via mobile será indispensável.
- A Dell faturou U$ 3 milhões desde 2007 apenas via twitter.

(Fonte: Caderno Digital – O Globo)

Depois de todas esses dados, anda há dúvidas quanto à necessidade de se separar verba para cursos de capacitação?

Share on Facebook

Arquivos em: Comportamento do Consumidor* Marketing Digital* Marketing de Busca* Mobile Marketing* Métricas e Indicadores* Social Media* Usabilidade

O portal da UOL está fazendo um teste de usabilidade do seu portal móvel . De acordo com a mensagem da UOL, o objetivo é fazer melhorias na ferramenta.

Ao acessar um banner do provedor , o usuário é direcionado à uma mensagem de e-mail para responder alguns dados, como telefone e endereço de e-mail. O provedor se encarrega de responder aos interessados até o dia 20/08, para confirmar a participação no teste de usabilidade.

Fonte: Mobilepedia

Share on Facebook

Arquivos em: Usabilidade

Para divulgar o filme “Harry Potter e o Enigma do Príncipe�, a Warner Bros criou o site harrypottertweet.com, através do qual o usuário pode adicionar o feitiço ao perfil e cada visitante verá vários pássaros amarelos voando na tela e desaparecendo instantes depois. Há também uma poção que faz com que um coração no centro da tela brilhe intensamente quando um usuário verificar as atualizações de seu status.

Esta é uma ação que caracteriza as inúmeras possibilidades publicitárias, com a participação do Twitter.

Ao selecionar ou digitar o username do amigo, ele recebe um link para ver o próprio perfil a ser atingido pela magia. Como a ação acontece através de mensagens diretas, a pessoa precisa te seguir também. A criação é da Quirk eMarketing.

O curso do iDig “Comunicação com clientes através do twitter� , do dia 15 de agosto, é uma boa oportunidade para profissionais e estudantes que querem aumentar sua expertise na nova ferramenta.

Share on Facebook

Arquivos em: Social Media* Usabilidade