O Brasil lidera o mercado latino-americano tanto em desenvolvimento quanto em volume de investimento no meio digital. É o que garante Guilherme Gomide, presidente da Mídia Digital. Mas ele alerta que, mesmo na liderança, a estimativa de investimento nacional no meio internet ainda é baixo, se comparado a países como Estados Unidos, Reino Unido e Espanha.
Em sua entrevista para o blog do Seminário de Empreendedorismo do IEL-RJ, onde participará do Painel “Marketing Digital – estratégias interativas para conquistar novos consumidores”, Gomide fala ainda dos benefícios e desafios da interatividade para os empreendedores, citando exemplos de empresas que utilizaram o marketing digital de maneira inovadora, como Burger King, Tecnisa e Fiat. Segundo o presidente da Mídia Digital, é preciso estar preparado, pois com a internet são 24 horas por dia de possibilidades de negócios.
No Seminário de Empreendedorismo da Firjan, você vai abordar as ações possíveis no mercado digital para facilitar a ação do empreendedores. Quais são essas ações?
Gomide – A internet é o segundo maior meio de comunicação de massa no Brasil. Mas, em termos de ROI [return on investment = retorno do investimento] e capacidade de mensuração é, sem dúvida, o principal. Por isso, vou abordar como dimensionar o investimento para as campanhas de comunicação e a influência do meio digital na decisão de compra ou na contratação de um serviço.
Isso é muito importante, porque, atualmente, não há mais barreiras entre On e Off e nem mesmo horário nobre. São 24 horas de possibilidades de negócios. Por isso, é importante estar sempre preparado.
Quais são os benefícios dessa era da interatividade para os empreendedores?
Gomide - Os principais benefícios são a alta capacidade de aferição de resultados e a agilidade em manobrar as campanhas para buscar os melhores resultados. O meio da internet é o mais completo, pois estabelece uma linha de comunicação direta entre o anunciante e o consumidor. Voz, texto e imagem em um mesmo ambiente. Os pontos de contato se multiplicaram, e o consumidor buscará aquele que tiver maior afinidade.
E quais são os desafios que eles podem enfrentar?
Gomide - Um dos principais desafios é a mudança de cultura. Em um ambiente analógico há poucas possibilidades de diálogo com o consumidor. Ainda há muitos empresários que acreditam que os formatos de mídia tradicionais são os que funcionam melhor. Estes meios tradicionais continuam sendo importantes, mas é preciso entender que os consumidores, ao serem impactados por uma mídia, buscam o ponto de pesquisa e contato com a marca ou produto, na maioria das vezes, na internet.
Há também o desafio de métricas. A empresa precisa estar preparada para atribuir valor a cada ponto de contato com o consumidor. Precisa monetizar os tipos de leads gerados e definir ou redefinir seu KPIs [key performance indicators = indicadores-chave de desempenho].
Outro ponto importante é o fato de as pessoas acreditarem cada vez mais em pessoas, e a voz do consumidor toma mais força. Antes de realizar uma compra, ele avalia a opinião de outros que já compraram. Além disso, a internet traz uma infinidade de informações sobre a marca, produto ou serviço em questão. Por isso, monitorar aquilo que está sendo dito na Internet é fundamental para antecipar demandas, gerenciar crises e identificar oportunidades.
Como podemos descrever o marketing digital atualmente?
Gomide – O marketing digital não pode ser considerado apenas uma forma de publicidade na internet. Realizar um marketing em meios digitais significa oferecer meios de interação entre marca versus consumidor em diversas plataformas, como internet, celular, TV, totem interativo, etc. Os maiores diferenciais são a possibilidade de comunicação de duas vias, a capacidade de aferição de resultados e a abertura de espaço para observação de comportamento dos consumidores.
Quais são as empresas que realizam esse novo tipo de marketing de maneira eficiente?
Gomide – Podemos listar alguns bons exemplos, como Amazon, Apple, Tecnisa, Zappos, Microsoft, Nike, Burger King e Fiat.
E quais são os principais cases de sucesso na área?
Gomide – O Whopper Sacrifice, do Burger King; a venda de um apartamento pela Tecnisa via Twitter; o Ecodrive, da Fiat; além da Zappos, que colocou seus funcionários como representantes da empresa, e do Barack Obama, nas últimas eleições presidenciais dos Estados Unidos.
A era da interatividade veio ajudar ou massificar a inovação?
Gomide - É um ciclo, quanto mais interatividade, mais informação; quanto mais informação, maior será a inovação. A era da interatividade chegou pela popularização da tecnologia. Este é um caminho sem volta.
Quais são as principais ações que a Mídia Digital exerce para seus clientes? Existe alguma estratégia online que seja comum a todas?
Gomide – O ponto em comum é o foco em resultados. O que muda é justamente o “resultado”. Há campanhas puramente de branding e outras com foco total em venda (conversão). A Mídia Digital tem em seu DNA o foco em campanhas de performance, mas não é só isto. Há ações que envolvem frentes below-the-line, comunicação de impacto, awareness, relacionamento, buzz marketing, etc.
Nossas principais atividades são: criação e planejamento estratégico de projetos em plataformas digitais; planejamento e gestão de mídia online; planejamento e gestão de ações em redes sociais; campanhas de performance, prioritariamente de links patrocinados; consultoria em webanalytics; business intelligence; arquitetura de informação e análise de usabilidade de interfaces digitais; desenvolvimento de aplicativos para iPhone e engenharia de sistemas.
Qual foi a empresa mais desafiadora ou que deu mais trabalho para aceitar e incorporar essas novas tendências do mundo digital?
Gomide – Fomos privilegiados com nossos clientes. Não houve grande resistência sobre os conceitos apresentados em nossas propostas. O que ocorre eventualmente são processos internos de alguns clientes que podem dificultar a implementação. Porém, como a origem da Mídia Digital foi em desenvolvimento de tecnologia, temos o know-how necessário para adaptar as soluções às realidades dos clientes. Neste processo, a sintonia entre as partes, cliente e agência, é fundamental.
Qual é a comparação que você pode fazer entre o marketing digital no Brasil e em outros países da América Latina? O Brasil está mais avançado?
Gomide – Sim. O Brasil lidera o mercado latino-americano, tanto em desenvolvimento quanto em volume de investimento no meio digital. Esse mercado ainda tem muito a crescer, e isto significa maior possibilidade de negócios tanto para anunciantes quanto para veículos e agências.
O Brasil é líder, mas a estimativa de investimento no meio internet ainda é baixo, se comparado a países como Estados Unidos, Reino Unido e Espanha, por exemplo. O share de investimento sugerido como ideal para o meio digital fica entre 10% e 15% do budget de marketing. Porém, no Brasil, pouquíssimas empresas já adotaram esta filosofia.
Quais são as ações mais interessantes que você poderia listar de marcas e empresas estrangeiras que poderiam servir de exemplo para os brasileiros?
As ações da KLM no Facebook, Whopper Virgins do Burger King, que viajou mais de 32 mil km para apresentar um de seus hambúrgueres para pessoas que nunca ouviram falar nele, e do Fiat Mio, primeiro carro feito em creative commons.