Roberto Cassano, Diretor da Agência Frog, falou sobre os benefícios que as empresas brasileiras podem obter ao se expor na rede e interagir diretamente com seus consumidores das redes sociais. Uma de suas declarações mais impactantes foi a que afirma que “sua marca não é mais sua. Ela é do consumidor.”
Um de seus conselhos às empresas é que se aprenda a ouvir os consumidores, pois a web é como uma caixa de ressonância. “Pensar antes de ouvir, ouvir antes de falar e pensar antes de falar”.
Segundo Cassano, é importante que se monitore o que se comenta a respeito da sua marca. Mas a democracia é crucial nessa relação entre empresa e cliente. Por este motivo, contratar um advogado para exercer esta função não é uma boa idéia, pois passa uma idéia de censura prévia. E não há pior buzz do que uma imagem que não passe um compromisso com a transparência.
Uma das boas formas de se relacionar com as redes sociais é começar respondendo aos internautas, levando em conta que a web é como um talkshow transmitido ao vivo, ou seja, todos saberão o conteúdo e o teor dessa conversa.
Por fim, o Diretor da Frog recomendou às empresas que planejem a presença de sua marca e que todas as áreas da companhia devem saber usar as redes sociais, pois todas serão impactadas pelo o que é postado na internet.
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